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Pour plus d'informations sur le programme CSR de HP, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour

d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site

plus

Ripa

NOTA: alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare

un centro di assistenza autorizzato. Tali parti

onenti.

nica di

ponente

tempo, generalmente cinque (5) giorni

da p

resa e scegli

Per u

prog

Cust

ile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein HP

sen

Web HP

(

http://www.hp.com/go/selfrepair).

razione da parte del cliente

Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti

difettose, i prodotti HP sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamen

dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di servizi o di

assistenza HP) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo spedirà direttament

al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:

Obbligatorie – Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la

riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.

Opzionali – Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di componenti

progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad HP, potrebbe dover

sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.

la garanzia, HP richiede che queste parti siano sostituite da

sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei comp

In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il

giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un

supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefo

un addetto del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, HP

specifica se il cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta la resa ad HP del com

difettoso, lo si deve spedire ad HP entro un determinato periodo di

lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di

sp izione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio

arte di HP. Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene tutte le spese di spedizione e

e il corriere/vettore da utilizzare.

lteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro di assistenza di zona. Per il

ramma in Nord America fare riferimento al sito

Web HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).

omer Self Repair

HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und

höhere Flexibilität beim Austausch defekter Baute

Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden

kann, sendet Ihnen HP dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien

unterteilt:

Zwingend – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie den

Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für die

Service berechnet.

Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für

Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen

möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen Garantiebedingungen

zusätzliche Kosten anfallen.

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