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10 Uso de HP PC Hardware Diagnostics

Uso de HP PC Hardware Diagnostics Windows (solo en algunos

productos)

NOTA: Según el sistema operativo que esté preinstalado en su equipo, es posible que no admita HP PC

Hardware Diagnostics.

HP PC Hardware Diagnostics Windows es una utilidad basada en Windows que le permite ejecutar pruebas de

diagnóstico para determinar si el hardware del equipo funciona correctamente. La herramienta se ejecuta en

el sistema operativo Windows para diagnosticar fallas de hardware.

Si HP PC Hardware Diagnostics Windows no está instalada en su equipo, primero debe descargarla e

instalarla. Para descargar HP PC Hardware Diagnostics Windows, consulte Descargar HP PC Hardware

Diagnostics Windows en la página 45.

Después de instalar HP PC Hardware Diagnostics Windows, siga estos pasos para acceder a la utilidad desde

Ayuda y soporte técnico de HP o HP Support Assistant.

1. Para acceder a HP PC Hardware Diagnostics Windows desde Ayuda y soporte técnico de HP:

a. Seleccione el botón de Inicio y luego seleccione Ayuda y soporte técnico.

b. Haga clic con el botón derecho en HP PC Hardware Diagnostics Windows, seleccione More (Más) y

luego seleccione Run as administrator (Ejecutar como administrador).

O bien:

Para acceder a HP PC Hardware Diagnostics Windows desde HP Support Assistant:

a. Escriba support en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y luego seleccione la aplicación

HP Support Assistant.

O bien:

Haga clic en el icono del signo de interrogación en la barra de tareas.

b. Seleccione Solución de problemas.

c. Seleccione Diagnósticos y luego seleccione HP PC Hardware Diagnostics Windows.

2. Cuando se abra la herramienta, seleccione el tipo de prueba de diagnóstico que desea ejecutar y luego

siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

NOTA: Si necesita detener una prueba de diagnóstico en cualquier momento, seleccione Cancelar.

3. Cuando HP PC Hardware Diagnostics Windows detecta un error que requiere una sustitución de

hardware, se genera un código de ID de error de 24 dígitos. Para recibir asistencia en la solución del

problema, comuníquese con el soporte técnico y brinde el código de ID de error.

44 Capítulo 10 Uso de HP PC Hardware Diagnostics

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