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Diagnóstico e solução de problemas de software

Para consertar

problemas de

software, tentes

estes métodos:

●

Desligue completamente o computador e, em seguida, ligue-o novamente. Esta é a forma

mais fácil (e algumas vezes a melhor).

●

Atualize os drivers (consulte Atualizando os drivers de dispositivo, a seguir).

●

Use a reinstalação do programa de Software de Restauração de Sistema da Microsoft e

do driver de hardware e (consulte Restauração de Sistema da Microsoft, mais adiante

nesta tabela). — Restaura o computador para uma configuração que era usada antes da

instalação do software.

●

Reinstale o programa de software ou o driver de hardware (consulte Reinstalação do

programa de software e do driver de hardware, mais adiante nesta tabela). — Restaura

o software (se foi fornecido com o produto) ou driver de hardware para o padrão

original de fábrica.

●

Recuperação do Sistema (consulte Guia de Diagnóstico e Solução de Problemas e

Manutenção do seu computador. Na parte inferior da tela, clique em Iniciar e, em

seguida, em Ajuda e Suporte HP e Manuais do Usuário HP.) – Apagar e

reformatar a unidade de disco rígido; reinstalar sistema operacional, programas e

drivers. Esta ação apaga todos os arquivos de dados criados por você.

Atualizando os

drivers de

dispositivo

Execute o procedimento abaixo para atualizar uma impressora ou para voltar a uma versão

anterior do driver se o novo não solucionar o problema:

1. Clique em Iniciar.

2. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e clique em

Gerenciador de Dispositivos para abrir a janela Gerenciador de Dispositivos.

3. Clique no sinal de adição (+) para expandir o tipo de dispositivo que deseja atualizar ou

reverter a uma versão anterior. (Por exemplo, drivers de DVD/CD-ROM).

4. Clique duas vezes no item específico (por exemplo, Gravador de DVD HP 640b).

5. Clique na guia Driver.

6. Para atualizar um driver, clique em Atualizar driver e siga as instruções na tela.

Ou, para reverter para uma versão anterior de um driver, clique em Reverter driver e

siga as instruções na tela.

Diagnóstico e solução de problemas de software

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