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6 Assistance et autres ressources

Informations à rassembler avant de contacter HP

Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :

• Journal Active Health System (serveurs HP ProLiant Gen8 uniquement)

Téléchargez et munissez-vous d'un journal Active Health System pour les 3 jours précédant

la détection de la panne. Pour plus d'informations, consultez les documents Manuel de

l'utilisateur de HP iLO 4 ou Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site

Web HP :

http://www.hp.com/go/ilo/docs

• Rapport OA SHOW ALL (pour produits HP BladeSystem uniquement)

Pour plus d'informations sur l'obtention du rapport OA SHOW ALL, consultez le site :

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?lang=en&

cc=us&objectID=c02843807

• Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)

• Numéro de série du produit

• Nom et numéro du modèle de produit

• Numéro d'identification du produit

• Messages d'erreur obtenus, le cas échéant

• Cartes ou matériels complémentaires

• Matériel ou logiciel de fabricants tiers

• Type et niveau de version du système d'exploitation

Comment contacter HP

Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :

• Visitez le site Web HP de contacts dans le monde :

http://www.hp.com/go/assistance

• Utilisez le lien Contact HP sur le site Web du centre d'assistance HP :

http://www.hp.com/go/hpsc

• Aux États-Unis, appelez le +1 800 334 5144 pour contacter HP par téléphone. Ce service

est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un

contrôle, et ce dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.

Service d'abonnement

HP vous recommande d'enregistrer votre produit sur le site Web Subscriber's Choice for Business :

http://www.hp.com/country/us/en/contact_us.html

Une fois le produit enregistré, vous recevrez une notification par e-mail concernant les améliorations

du produit, les nouvelles versions de driver, les mises à jour de microprogramme et d'autres

ressources relatives au produit.

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