Voordat u naar ondersteuning belt
WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd
van stroom voorzien. Beperk het risico van persoonlijk letsel ten gevolge van elektrische schokken of hete
oppervlakken, door de stekker van het netsnoer uit het stopcontact te halen en de interne onderdelen van het
systeem te laten afkoelen voordat u deze aanraakt.
Als er een probleem met de computer is, probeert u aan de hand van de onderstaande maatregelen de
oorzaak van het probleem te achterhalen zoals hiervoor is beschreven en hieronder samengevat vóórdat u
belt om technische ondersteuning te vragen.
●
Controleer of het aan/uit-lampje vooraan op de computer aan het knipperen is en luister of u enkele
pieptonen uit de computer hoort komen. De knipperende lichtjes en pieptonen zijn foutcodes die u
kunnen helpen om het probleem vast te stellen. Raadpleeg de Maintenance and Service Guide (alleen in
het Engels) voor details.
●
Als er niets op het scherm weergegeven wordt, sluit u de monitor aan op een andere videopoort op de
computer als er een beschikbaar is of vervangt u de monitor door een monitor waarvan u weet dat deze
juist werkt.
●
Als u binnen een netwerk werkt:
◦
Gebruik een andere netwerkkabel om de computer met het netwerk te verbinden.
◦
Sluit een andere computer met een andere kabel op het netwerk aan.
Als dit het probleem niet oplost, is de netwerkaansluiting op uw computer of in de muur mogelijk defect.
●
Als u onlangs nieuwe hardware hebt toegevoegd, verwijdert u de hardware.
●
Als u onlangs nieuwe software hebt geïnstalleerd, verwijdert u de software.
●
Tevens is uitgebreide technische ondersteuning online beschikbaar op http://www.hp.com/support.
●
Als de computer inschakelt maar niet het besturingssysteem wil starten, kunt u het “pre-boot”
diagnose-hulpprogramma HP PC Hardware Diagnostics gebruiken. Raadpleeg HP PC Hardware
Diagnostics gebruiken op pagina 4 voor meer informatie.
●
Als de computer het besturingssysteem opstart, gebruikt u een van de volgende hulpprogramma's. Ze
bieden zelfstandige diagnosehulpmiddelen en online chatfuncties (als internettoegang beschikbaar is).
◦
Als HP Support Assistant geïnstalleerd is, kunt u deze op het startscherm openen door te klikken
op de app HP Support Assistant, Mijn computer en daarna Diagnose.
◦
Als HP Support Assistant niet is geïnstalleerd, kunt u HP Instant Support Professional Edition
vinden op http://www.hp.com/go/ispe.
Bezoek het Business Support Center (BSC) op http://www.hp.com/go/bizsupport voor actuele online
informatie, software, stuurprogramma's en aankondigingen en een wereldwijde gemeenschap van HP
gebruikers en HP experts.
Tevens is uitgebreide technische ondersteuning online beschikbaar op http://www.hp.com/support.
Als het noodzakelijk is dat u telefonisch contact opneemt met HP voor ondersteuning, houd dan rekening met
de volgende punten om te zorgen dat u goed geholpen kunt worden:
●
Voordat u belt:
Als u problemen ondervindt 19
(64 pages)
(30 pages)
(41 pages)
(91 pages)
(95 pages)
(28 pages)
(102 pages)
(2 pages)
(59 pages)
Manymanuals.com
Manymanuals.de
Manymanuals.fr
Manymanuals.it
Manymanuals.pl
Manymanuals.cz
Manymanuals.es
Manymanuals-pt.com
Comments to this Manuals