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Customer self repair 11

Reparo feito pelo cliente

Os produtos da HP são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a

minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se,

durante o período de diagnóstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de serviço da HP) concluir que o

reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a peça de reposição será enviada diretamente

ao cliente. Existem duas categorias de peças CSR:

• Obrigatória—Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a HP substitua

essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.

• Opcional—Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas

para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HP as substitua, pode haver ou

não a cobrança de taxa adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia destinado ao

produto.

OBSERVAÇÃO: Algumas peças da HP não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim

de cumprir a garantia do cliente, a HP exige que um técnico autorizado substitua a peça. Essas

peças estão identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.

Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia útil

após o pedido. Onde as condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro

horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxílio, entre em contato com o

Centro de suporte técnico da HP para que um técnico o ajude por telefone. A HP especifica nos

materiais fornecidos com a peça CSR de reposição se a peça com defeito deve ser devolvida à HP.

Nos casos em que isso for necessário, é preciso enviar a peça com defeito à HP dentro do período

determinado, normalmente cinco (5) dias úteis. A peça com defeito deve ser enviada com a

documentação correspondente no material de transporte fornecido. Caso não o faça, a HP poderá

cobrar a reposição. Para as peças de reparo feito pelo cliente, a HP paga todas as despesas de

transporte e de devolução da peça e determina a transportadora/serviço postal a ser utilizado.

Para obter mais informações sobre o programa de reparo feito pelo cliente da HP, entre em contato

com o fornecedor de serviços local. Para o programa norte-americano,

visite o site da HP

(

http://www.hp.com/go/selfrepair).

Serviço de garantia apenas para peças

A garantia limitada da HP pode incluir um serviço de garantia apenas para peças. Segundo os

termos do serviço de garantia apenas para peças, a HP fornece as peças de reposição sem cobrar

nenhuma taxa.

No caso desse serviço, a substituição de peças CSR é obrigatória. Se desejar que a HP substitua

essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.

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