전화로 지원을 요청하기 전에 다음과 같이 하십시오.
경고! 컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우 시스템 보드에 항상 전압이 흐르고 있습니다. 감전이나 뜨거
운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 내부 시스템 부품의 열
이 식은 다음에 만지십시오.
컴퓨터에 문제가 있으면 기술 지원 센터에 문의하기 전에 정확한 문제를 식별할 수 있도록 이전 섹션에 설명
된 대로, 그리고 아래 명시된 대로 적절한 해결책을 시도해 보십시오.
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컴퓨터 앞면에 있는 전원 LED가 깜박거리는지 그리고 컴퓨터에서 연속된 경고음이 들리는지 확인하십
시오. LED 깜박거림과 경고음은 문제를 진단하는 데 도움을 주는 오류 신호입니다. 자세한 내용은
Maintenance and Service Guide(영어 버전만 지원)를 참조하십시오.
●
화면에 아무 표시도 나타나지 않을 경우, 가능하면 모니터를 컴퓨터의 다른 비디오 포트에 연결하거나
모니터를 올바르게 작동하는 다른 모니터로 교체합니다.
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네트워크에서 작동 중일 경우:
◦
다른 네트워크 케이블을 사용하여 컴퓨터를 네트워크에 연결하십시오.
◦
다른 컴퓨터를 다른 케이블과 사용하여 네트워크에 연결하십시오.
문제가 해결되지 않을 경우 컴퓨터의 네트워크 잭이나 네트워크 월잭에 결함이 있을 수 있습니다.
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최근에 새 하드웨어를 추가했다면 해당 하드웨어를 제거하십시오.
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최근에 새 소프트웨어를 설치했다면 해당 소프트웨어를 삭제하십시오.
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종합 온라인 기술 지원은 http://www.hp.com/support에서도 지원받을 수 있습니다.
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컴퓨터 전원이 켜지지만 운영 체제로 부팅되지 않는 경우 “사전 부팅” 진단 유틸리티인 HP PC 하드웨어
진단을 실행할 수 있습니다
. 자세한 정보는 3페이지의 HP PC 하드웨어 진단 사용을 참조하십시오.
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컴퓨터가 운영 체제로 부팅할 경우, 다음의 도구 중 하나를 사용합니다. 이 도구는 자체 해결 진단 및 온
라인 채팅 기능(인터넷 연결이 가능할 경우)을 갖추고 있습니다.
◦
HP Support Assistant를 보유한 경우 HP Support Assistant 앱을 클릭하고 내 컴퓨터와 진단을 차
례로 클릭하여 시작 화면에서 액세스할 수 있습니다.
◦
HP Support Assistant가 설치되지 않을 경우에는 http://www.hp.com/go/ispe의 HP Instant
Support Professional Edition
에 액세스할 수 있습니다.
최신 온라인 지원 정보, 소프트웨어 및 드라이버, 사전 통지 및 전 세계 HP 전문가와 사용자 커뮤니티에 대한
정보는 http://www.hp.com/go/bizsupport의 BSC(Business Support Center)도 참조하십시오.
종합 온라인 기술 지원은 http://www.hp.com/support에서도 이용할 수 있습니다.
기술 지원 센터에 문의할 때 다음과 같이 하면 더욱 빠르게 서비스 안내를 받을 수 있습니다.
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전화로 문의하기 전에
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최근 시스템에 추가한 모든 하드웨어를 제거하십시오.
◦
최근 설치한 모든 소프트웨어를 제거하십시오.
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문의하기 전에 제품 ID 번호, 컴퓨터 및 모니터 일련 번호와 해당하는 경우 진단을 실행하여 생성된
오류 ID를 적어 두십시오.
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문의할 때 컴퓨터를 직접 보면서 하십시오.
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서비스 기술자와 함께 문제를 해결해 가십시오.
문제가 발생한 경우
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