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B Résolution des problèmes

Ressources pour la résolution des problèmes

●

Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'ordinateur et les liens vers les sites Web, accédez à

HP Support Assistant. Pour accéder à HP Support Assistant, sélectionnez l'application HP Support

Assistant

dans l'écran d'accueil.

REMARQUE : Certains outils de vérication et de réparation nécessitent un accès à Internet.

Cependant, HP fournit également des outils qui peuvent être utilisés sans connexion Internet.

●

Contactez le support HP. Pour accéder au support des États-Unis, ouvrez la page

http://www.hp.com/go/contactHP. Pour accéder au support international, ouvrez la page

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

Choisissez parmi les types de support suivants :

◦

Discuter en ligne avec un technicien HP.

REMARQUE : Lorsque la discussion avec le spécialiste n'est pas disponible dans une langue

donnée, elle est toujours disponible en anglais.

◦

Obtenir la liste des numéros de téléphone internationaux du support HP.

◦

Localiser un centre de service HP.

Résolution des problèmes

Les sections suivantes décrivent plusieurs problèmes fréquemment rencontrés et les solutions à apporter.

L'ordinateur ne parvient pas à démarrer

Si l'ordinateur ne démarre pas lorsque vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation, suivez les

recommandations suivantes pour déterminer les causes du problème :

●

Si l'ordinateur est branché sur une prise secteur, branchez un autre appareil électrique sur la prise pour

vérier que l'alimentation ne présente pas de problème.

REMARQUE : Utilisez uniquement l'adaptateur secteur fourni avec l'ordinateur ou un adaptateur

secteur agréé par HP pour cet ordinateur.

●

Si l'ordinateur est branché sur une source d'alimentation externe diérente de la prise secteur,

branchez-le sur la prise secteur à l'aide de l'adaptateur secteur. Vériez que les connexions du cordon

d'alimentation et de l'adaptateur secteur sont bien en place.

88 Annexe B Résolution des problèmes

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