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5 Solución de problemas

Si desea obtener información sobre problemas específicos con periféricos, tales

como inconvenientes con un monitor o una impresora, consulte la documentación

provista por el fabricante del producto. Las siguientes tablas presentan algunos

problemas con los que puede encontrarse al instalar, iniciar o utilizar su equipo y

las posibles soluciones.

Si desea más información o más opciones de resolución de problemas, consulte

Cómo obtener la información en la página 1.

El equipo no inicia

Síntoma Posible solución

Mensaje de

error: Error en la

unidad de disco

duro.

Reiniciar el equipo.

1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente.

2. Haga clic en el botón de la Flecha junto al botón rojo de Apagar y haga clic en

Reiniciar.

O mantenga pulsado el botón Power en el equipo durante 5 o más segundos para

apagarlo, y entonces púlselo de nuevo para reiniciar el equipo.

3. Si comienza Windows, haga inmediatamente una copia de seguridad de todos los datos

importantes a una unidad de disco duro de seguridad.

4. Póngase en contacto con Soporte haya o no haya comenzado Windows.

La unidad de disco duro o la placa base pudieran necesitar ser reemplazadas.

El equipo no se

enciende ni se

inicia.

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentación externa estén

conectados correctamente. Cuando los cables que conectan el equipo a la fuente de

alimentación externa están conectados correctamente y la toma de corriente de la pared

funciona, la luz verde de la fuente de alimentación en la parte posterior del equipo se

mantiene encendida; si no lo hace, comuníquese con Soporte técnico.

Para probar la toma de corriente de la pared, conecte diferentes dispositivos eléctricos.

12 Capítulo 5 Solución de problemas

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