– Utilice un cable de red diferente para conectar su equipo a la red.
– Conecte a la red un equipo diferente con un cable de red distinto.
Si no se resuelve el problema, es posible que el conector de red de su equipo o el conector de red de
pared sean defectuosos.
● Si ha añadido nuevo hardware recientemente, retírelo.
● Si ha instalado nuevo software recientemente, desinstálelo.
● Puede obtener asistencia técnica completa en línea en http://www.hp.com/support.
● Si el equipo se enciende pero no arranca en el sistema operativo, puede ejecutar la utilidad de
diagnóstico “previo al arranque”, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte Uso de HP PC Hardware
Diagnostics UEFI en la página 5 para obtener más información.
También puede acceder al Business Support Center (BSC) en http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener
la información más reciente acerca de asistencia en línea, software y controladores, noticación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Puede obtener asistencia técnica completa en línea en http://www.hp.com/support.
Si aun así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su
llamada se gestiona correctamente:
● Antes de llamar:
– Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
– Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
– Anote el número de ID del producto, los números de serie del equipo y del monitor y la ID del fallo
indicado después de ejecutar el diagnóstico, si procede.
● Esté frente a su equipo cuando realice la llamada.
● Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (HP Care Packs), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado local de HP.
Copia de seguridad, restauración y recuperación en Windows 10
Esta sección proporciona información sobre los siguientes procesos. La información de la sección se reere al
procedimiento estándar para la mayoría de los productos.
● Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
● Restauración y recuperación del sistema
Para obtener más información y conocer los pasos necesarios, consulte la aplicación Obtener ayuda.
NOTA: Debe estar conectado a Internet para acceder a la aplicación Obtener ayuda.
▲ Seleccione el botón de Inicio y luego seleccione la aplicación Obtener ayuda.
Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
El siguiente método de creación de medios de recuperación y copias de seguridad está disponibles solo en
algunos productos. Elija el método según el modelo de su equipo.
Si tiene algún problema 7
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