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Autorreparación de parte del cliente

Con el programa de autorreparación de parte del cliente, puede solicitar una pieza de repuesto e instalarla sin

la asistencia técnica de HP in situ. La autorreparación de parte del cliente puede ser necesaria en algunos

componentes. Para obtener más información, visite http://www.hp.com/go/selfrepair y seleccione su

producto.

NOTA: Algunos componentes no son aptos para la autorreparación de parte del cliente y deben ser enviados

a HP para revisión. Llame al soporte técnico para solicitar instrucciones adicionales antes de intentar extraer

o reparar estos componentes.

Códigos luminosos o auditivos: interpretación de los códigos auditivos y LED de

diagnóstico de POST

Si el indicador LED de alimentación del equipo parpadea o si escucha pitidos, consulte la Maintenance and

Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio, solo en Inglés) para interpretarlos y saber cómo proceder.

Solución de problemas básicos

¡ADVERTENCIA! Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica

voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones personales por descarga eléctrica y/o

supercies calientes, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de pared y espere a que

los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.

Si tiene problemas con el equipo, pruebe las soluciones adecuadas que se describen en las secciones

anteriores y se resumen a continuación para intentar aislar el problema exacto antes de llamar al servicio

técnico.

● Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en el equipo, si hay uno

disponible. O bien, sustituya el monitor por un monitor que sabe que funciona correctamente.

● Si está trabajando en una red:

– Utilice un cable de red diferente para conectar su equipo.

– Conecte a la red un equipo diferente con un cable de red distinto.

Si no se resuelve el problema, es posible que el conector de red de su equipo o el conector de red de

pared estén dañados.

● Si ha agregado hardware nuevo recientemente, extráigalo.

● Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo.

● Si el equipo se enciende pero el sistema operativo no arranca, ejecute la utilidad de diagnóstico previa al

arranque, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte Uso de HP PC Hardware Diagnostics UEFI

en la página 35.

● Si el equipo arranca con el sistema operativo y tiene acceso a Internet, puede acceder a HP Instant

Support Professional Edition en http://www.hp.com/go/ispe.

Soporte HP

Soporte en línea

Los recursos de soporte en línea incluyen herramientas para la solución de problemas basadas en la web,

bases de datos de conocimiento técnico, descargas de controladores y parches, comunidades en línea y

servicios de noticación de cambios en los productos.

Si tiene algún problema 31

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