HP Support Assistant
HP Support Assistant est une application qui vous aide à conserver les performances de votre ordinateur et à
résoudre les problèmes grâce aux mises à jour et aux réglages automatisés, aux diagnostics intégrés et à
l’assistance guidée. HP Support Assistant est préinstallé sur tous les ordinateurs HP ou Compaq fonctionnant
sous Windows 7.
Pour accéder à l'Assistant Aide HP sous Windows 7, double-cliquez sur l'icône HP Support Assistant située sur
le bureau.
Utilisation des diagnostics du matériel pour PC HP
Si l'Assistant d'Aide HP ne parvient pas à détecter un problème, essayez la solution de diagnostic matériel
UEFI-Based fournie avec tous les produits HP. Vous pouvez utiliser cet outil même si le système d'exploitation
refuse de s'amorcer sur l'ordinateur. Cet outil fonctionne également avec les composants non diagnostiqués
par HP Support Assistant.
Utilité des Diagnostics du matériel pour PC HP
L'outil « Diagnostics du matériel pour PC HP » vous aide à diagnostiquer l'origine des pannes matérielles et
accélère le processus d'assistance une fois les problèmes détectés. Les outils permettent de gagner du temps
car ils localisent avec précision le composant qui doit être remplacé.
●
Isolez de réelles défaillances du matériel : Les outils diagnostiques sont exécutés en dehors du
système d'exploitation ; ils isolent donc eicacement les défaillances du matériel par rapport à des
problèmes qui peuvent être dus au système d'exploitation ou à d'autres composants logiciels.
●
ID de défaillance : Lorsqu'une défaillance nécessitant le remplacement du matériel est détectée, un ID
(numéro d'identication) de défaillance à 24 chires est généré. Cet ID peut alors être transmis à votre
interlocuteur qui programmera une assistance ou vous fournira les pièces de rechange.
Comment accéder à et faire fonctionner l'outil Diagnostics du matériel pour PC HP ?
Vous pouvez entreprendre des diagnostics à partir de 3 emplacements, selon vos préférences et l'état de
l'ordinateur.
1. Allumez l'ordinateur et appuyez sur Échap à plusieurs reprises jusqu'à ce que le menu Amorçage du BIOS
s'aiche.
2. Appuyez sur F2 ou sélectionnez Diagnostics (F2).
Le fait d'appuyer sur F2 indique au système qu'il doit rechercher les diagnostics aux emplacements
suivants :
a. Dans un disque USB connecté (pour savoir comment télécharger les outils diagnostiques vers un
disque USB, consultez les instructions à la rubrique Téléchargement de l'outil Diagnostics du
matériel pour PC HP vers un périphérique USB à la page 4)
b. Disque dur
c. Noyau de diagnostics localisés dans le BIOS (pour lecteur mémoire et disque dur) et accessibles
uniquement si les versions du disque USB ou du disque dur ne sont pas détectées.
Téléchargement de l'outil Diagnostics du matériel pour PC HP vers un périphérique USB
REMARQUE : Les instructions de téléchargement de l'interface UEFI de diagnostic matériel de PC HP sont
uniquement fournies en anglais.
Il existe deux méthodes pour télécharger HP PC Hardware Diagnostics sur un périphérique USB.
Méthode 1 : Page d'accueil de HP PC Diagnostics — Permet d'accéder à la dernière version de l'interface UEFI
4 Chapitre 1 Mise en route sous Windows 7
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