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B Fehlerbeseitigung

Ressourcen für die Fehlerbeseitigung

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Greifen Sie über HP Support Assistant auf weitere Informationen zu Ihrem Computer sowie auf

Website-Links zu. Um HP Support Assistant am Startbildschirm aufzurufen, wählen Sie die App

HP Support Assistant.

HINWEIS: Einige Tools zur Prüfung und Reparatur erfordern eine Internetverbindung. HP stellt

außerdem zusätzliche Tools bereit, die keine Internetverbindung benötigen.

●

Kontaktieren Sie den Support von HP. Informationen zum Support in den USA finden Sie unter

http://www.hp.com/go/contactHP. Informationen zum Support weltweit finden Sie unter

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

Wählen Sie eine der folgenden Supportmöglichkeiten aus:

◦

Online-Chat mit einem HP Techniker

HINWEIS: Wenn ein Chat mit einem Support-Mitarbeiter in einer bestimmten Sprache

nicht verfügbar ist, ist er in Englisch verfügbar.

◦

Eine E-Mail an den Kundensupport senden

◦

Internationale Telefonnummern des Supports finden.

◦

Nach einem HP Service Center suchen

Beseitigung von Problemen

In den folgenden Abschnitten werden verschiedene allgemeine Probleme und deren Lösungen

beschrieben.

Der Computer startet nicht

Wenn der Computer durch Drücken der Betriebstaste nicht startet, können folgende

Lösungsvorschläge hilfreich sein, um festzustellen, warum sich der Computer nicht starten lässt:

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Wenn der Computer an eine Netzsteckdose angeschlossen ist, schließen Sie ein anderes

Elektrogerät an die Steckdose an, um sicherzustellen, dass die Steckdose intakt ist.

HINWEIS: Verwenden Sie ausschließlich das Netzteil im Lieferumfang des Computers oder

ein von HP für diesen Computer zugelassenes Netzteil.

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Wenn der Computer an eine externe Stromquelle, jedoch keine Steckdose, angeschlossen ist,

schließen Sie den Computer über das Netzteil an eine Steckdose an. Stellen Sie sicher, dass

Netzkabel und Kabel des Netzteils fest sitzen.

Auf dem Display wird nichts angezeigt

Wenn auf dem Display nichts angezeigt wird, obwohl Sie den Computer nicht ausgeschaltet haben,

ist möglicherweise mindestens eine der folgenden Begebenheiten die Ursache:

94 Anhang B Fehlerbeseitigung

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