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B Solução de problemas

Recursos de solução de problemas

●

Acesse links para sites da web e informações adicionais sobre o computador por meio da Ajuda

e Suporte. Para acessar a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e Suporte.

NOTA: Algumas ferramentas de verificação e reparo requerem conexão com a internet. A HP

também fornece ferramentas adicionais que não requerem conexão com a internet.

●

Entre em contato com o suporte da HP. Para obter suporte nos EUA, acesse

http://www.hp.com/go/contactHP. Para obter suporte em qualquer lugar do mundo, acesse

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

Escolha um dos seguintes tipos de suporte:

◦

Conversar por bate-papo on-line com um técnico da HP.

NOTA: Quando o bate-papo não está disponível em determinado idioma, ele está

disponível em inglês.

◦

Envie um e-mail para o suporte da HP.

◦

Encontre números de telefone do suporte no mundo todo.

◦

Localizar um centro de serviços da HP.

Resolução de problemas

As seções a seguir descrevem vários tipos de problemas comuns e as soluções.

Impossível iniciar o computador

Se o computador não liga quando você pressiona o botão Liga/Desliga, as sugestões abaixo podem

ajudar a determinar o motivo:

●

Se o computador estiver ligado a uma tomada de CA, verifique se essa tomada está fornecendo

energia adequada ligando outro dispositivo elétrico na tomada.

NOTA: Use somente o adaptador de CA fornecido ou um aprovado pela HP para uso com

este computador.

●

Se o computador estiver conectado a uma fonte de alimentação externa que não seja uma

tomada de CA, conecte-o a uma tomada de CA utilizando o adaptador de CA. Certifique-se de

que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador de CA estejam firmes.

A tela do computador está em branco

Se a tela está em branco, mas você não desligou o computador, uma ou mais destas configurações

podem ser a causa:

●

O computador pode estar em estado de suspensão. Para sair do estado de suspensão,

pressione brevemente o botão Liga/Desliga. Suspensão é um recurso de economia de energia

que desliga o monitor. A Suspensão pode ser iniciada pelo sistema quando o computador está

Recursos de solução de problemas 95

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