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お問い合わせになる前に

警告！コンピューターが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステムボー

ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、コンピューターのメンテナンス

等を行うときは、事前に、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあることおよび本体内部の温

度が下がっていることを必ず確認してください。

コンピューターにトラブルが発生した場合は、テクニカルサポートにお問い合わせになる前に、前の

セクションでの説明または以下のまとめの中から適切な解決方法を実行して、問題の切り分けを試み

てください。

● コンピューター背面の電源ランプが点滅しているかどうか、また、コンピューターから連続した

ビープ音が聞こえるかどうかを確認します。点滅の仕方やビープ音のパターンによって、問題を

特定できる場合があります。詳しくは、『Maintenance and Service Guide』（メンテナンスおよび

サービスガイド、英語版のみ）を参照してください。

● 画面に何も表示されない場合は、モニターのケーブルを他のビデオコネクタに接続します（使用

できる場合）。または、正しく機能するモニターと交換します。

● ネットワーク上で作業している場合、以下の作業を行います。

– 異なるネットワークケーブルを使用して、コンピューターをネットワークに接続してみま

す。

– 異なるケーブルを使用したコンピューターをネットワークに接続してみます。

問題が解決しない場合は、お使いのコンピューターのネットワークコネクタまたネットワークの

壁面にあるコネクタに不具合があるかもしれません。

● 新しいハードウェアを最近追加した場合は、そのハードウェアを取り外します。

● 新しいソフトウェアを最近インストールした場合は、そのソフトウェアをアンインストールしま

す。

● 包括的なオンラインテクニカルサポートは HP の Web サイト、https://support.hp.com/jp-ja/ にア

クセスして利用することもできます。

● コンピューターの電源を入れてもオペレーティングシステムが起動しない場合は、「ブート前」

診断ユーティリティである[HP PC Hardware Diagnostics]を実行することもできます。詳しくは、

5 ページの UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]の使用を参照してください。

最新のオンラインサポート情報やソフトウェアおよびドライバーなどについては、

http://www.hp.com/go/bizsupport/ にアクセスしてください。

HP の Web サイト、https://support.hp.com/jp-ja/ にアクセスして包括的なオンラインテクニカルサ

ポートを利用することもできます。

テクニカルサポートにお問い合わせになるときは、問題をより早く解決するために以下のことをすぐ

に行えるようにしておいてください。

● お問い合わせになる前に

– 新しく取り付けたハードウェアを取り外せるようにしておきます。

– 新しくインストールしたソフトウェアをアンインストールできるようにしておきます。

– 製品識別番号、コンピューターおよびモニターのシリアル番号、診断を実行して作成された

障害 ID（必要に応じて）を書き留めておきます。

問題が発生した場合

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